Términos de Servicio

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, contratar, renovar, acceder o utilizar Turnity, el titular confirma que leyó, entendió y aceptó estos Términos y el Aviso de Privacidad, y que cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse.

Cuando la cuenta se cree o utilice en nombre de un negocio, empresa, sociedad, asociación u otra organización, la persona que realiza la aceptación declara y garantiza que cuenta con autoridad suficiente para obligarla. En ese caso, las referencias al titular y al negocio comprenderán tanto a la organización como a la persona que administra la cuenta dentro del alcance que legalmente corresponda.

Si quien acepta no cuenta con dicha autoridad, asumirá personalmente la responsabilidad por las declaraciones, instrucciones, cargos, usos y obligaciones generados mediante la cuenta, en la máxima medida permitida por la ley.

Para utilizar Turnity, el titular deberá:

1. tener al menos dieciocho años;
2. proporcionar información verdadera, completa y actualizada;
3. mantener la autoridad necesaria sobre el negocio y la cuenta;
4. utilizar el servicio exclusivamente para actividades lícitas; y
5. cumplir estos Términos y la legislación aplicable.

Turnity podrá solicitar en cualquier momento información, identificación o documentos para verificar edad, identidad, autoridad, existencia del negocio, titularidad de la cuenta o cumplimiento. La falta de entrega o la existencia de inconsistencias permitirá restringir, suspender o cerrar la cuenta sin responsabilidad.

Turnity podrá conservar registros electrónicos de la aceptación, incluyendo fecha, hora, versión, cuenta, identificadores técnicos, dirección IP, dispositivo, sesión y actividad posterior. Dichos registros podrán utilizarse como evidencia de la aceptación y atribución conforme a la legislación aplicable.

El uso de Turnity por colaboradores y personas invitadas estará sujeto a estos Términos. El titular será responsable de informarles las reglas aplicables y de sus actividades dentro de la cuenta.

Turnity está dirigido a negocios que operan en México. El acceso desde otro territorio no implica que Turnity se ofrezca legalmente en ese lugar ni obliga a adaptar el servicio a su legislación. Quien acceda desde otro territorio lo hará bajo su propia responsabilidad.

Turnity es una plataforma para gestionar citas, clientes y equipos en negocios y profesionales que atienden mediante citas, como barberías, salones, estudios y consultas de orientación.

Permite administrar una agenda, servicios, clientes, colaboradores y roles. También permite que los clientes finales soliciten citas mediante una sección pública del negocio.

Una cita representa únicamente la reservación de un periodo para recibir un servicio ofrecido por el negocio.

Turnity no presta los servicios anunciados, no participa en su ejecución y no forma parte de la relación entre el negocio y sus clientes.

Turnity no es una agenda médica, un sistema de expedientes clínicos ni una plataforma diseñada o autorizada para tratar información médica.

El titular, sus colaboradores y clientes finales no deberán introducir datos personales sensibles, incluyendo información sobre salud, diagnósticos, alergias, enfermedades, discapacidad, embarazo, medicamentos, tratamientos médicos, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual o información biométrica, en ningún campo de la plataforma.

El titular es responsable de supervisar el uso de su cuenta y de evitar que sus colaboradores registren esa información. Si Turnity detecta razonablemente datos prohibidos, podrá restringir su tratamiento, solicitar su eliminación, bloquear temporalmente la cuenta o eliminarlos cuando resulte necesario para proteger a las personas afectadas o cumplir una obligación legal.

El titular será responsable por las reclamaciones, sanciones o daños derivados de la introducción de datos prohibidos por él o sus colaboradores, excepto en la medida en que hayan sido causados directamente por un incumplimiento legal imputable a Turnity.

El titular es responsable de:

• Mantener correctos sus horarios, disponibilidad, servicios, duración, precios y datos de contacto.
• Administrar los accesos y permisos de sus colaboradores.
• Desactivar a quienes dejen de colaborar con el negocio.
• Las citas creadas, modificadas o canceladas por su equipo.
• Definir y aplicar sus políticas de retrasos, cancelaciones, inasistencias, cobros y reembolsos.
• Contar con autorización para registrar los datos de sus clientes.

Al invitar colaboradores, el titular se responsabiliza de informarles las reglas aplicables y de que utilicen Turnity conforme a estos Términos.

Indemnización

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el titular se obliga a defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Turnity, sus propietarios, representantes, trabajadores, proveedores y colaboradores frente a cualquier reclamación, denuncia, procedimiento, investigación, sanción, daño, pérdida, responsabilidad, acuerdo, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que derive directa o indirectamente de:

1. los servicios ofrecidos, reservados, cobrados o prestados por el negocio;
2. actos u omisiones del titular, sus colaboradores, clientes, contratistas o personas que utilicen su cuenta;
3. información, precios, promociones, imágenes, políticas o contenido registrado o publicado por el negocio;
4. el tratamiento de datos personales sin consentimiento, autorización, aviso de privacidad o fundamento legal suficiente;
5. la introducción de datos prohibidos o personales sensibles en Turnity;
6. conflictos laborales, fiscales, comerciales o de consumo relacionados con el negocio;
7. lesiones, daños, incumplimientos, cancelaciones, cobros o reembolsos relacionados con sus servicios;
8. la infracción de derechos de terceros; o
9. el incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.

Turnity podrá asumir el control de su propia defensa y seleccionar a sus asesores jurídicos cuando razonablemente considere que existe un riesgo para sus intereses. El titular no podrá celebrar acuerdos que reconozcan responsabilidad, impongan obligaciones o afecten a Turnity sin su autorización previa y por escrito.

El titular deberá cooperar razonablemente con la defensa y reembolsar los gastos correspondientes cuando le sean solicitados y debidamente acreditados. Esta obligación continuará vigente después de la suspensión, eliminación o terminación de la cuenta.

Esta indemnización no será aplicable exclusivamente en la proporción en que una resolución firme determine que el daño fue causado directamente por dolo o una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse de Turnity.

Turnity proporciona exclusivamente infraestructura tecnológica para publicar disponibilidad y solicitar, registrar, modificar o cancelar reservaciones. Turnity no ofrece, recomienda, certifica, supervisa, controla ni garantiza al negocio, sus instalaciones, colaboradores, licencias, precios, disponibilidad, higiene, seguridad ni los servicios que presta.

El negocio actúa de manera independiente y no es empleado, representante, agente, socio, franquiciatario ni contratista de Turnity. Ninguna comunicación, perfil, reservación o funcionalidad de la plataforma crea una relación de representación, asociación, mandato, intermediación, prestación profesional o solidaridad entre Turnity y el negocio.

La reservación genera, en su caso, una relación exclusivamente entre el negocio y el cliente final. El negocio será el único responsable de confirmar la cita y de establecer y cumplir los precios, impuestos, anticipos, cancelaciones, retrasos, inasistencias, reembolsos, garantías y demás condiciones aplicables.

Turnity no recibe, custodia, cobra ni procesa pagos, anticipos o reembolsos relacionados con las citas. Cualquier pago, devolución, contracargo o controversia deberá resolverse exclusivamente entre el negocio y el cliente final.

En la máxima medida permitida por la ley, Turnity no será responsable frente al titular, el negocio o los clientes finales por actos u omisiones del negocio, sus colaboradores o clientes; por lesiones, daños, infecciones, resultados adversos, pérdidas, discriminación, incumplimientos, cancelaciones, inasistencias, retrasos, cobros, reembolsos o controversias relacionados con el servicio reservado; ni por información, precios, imágenes, disponibilidad o declaraciones publicadas por el negocio.

La presencia de un negocio en Turnity no constituye respaldo, certificación, recomendación ni garantía de su identidad, capacidad, licencias, cumplimiento legal, calidad o seguridad. Cada cliente final es responsable de evaluar al negocio y decidir si contrata sus servicios.

El titular reconoce que Turnity podrá mostrar a los clientes finales avisos, condiciones y exclusiones de responsabilidad antes de confirmar una reservación. El titular no deberá ocultarlos, modificarlos, contradecirlos ni presentarse como representante de Turnity.

Turnity podrá ofrecer pruebas gratuitas, descuentos, créditos o promociones bajo las condiciones, funciones, límites y duración que determine en cada caso. Estas ofertas serán discrecionales, personales, revocables, no transferibles, no acumulables y podrán modificarse o retirarse en cualquier momento, salvo cuando una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.

Salvo indicación expresa, cada titular, negocio, persona, dispositivo, método de pago, dominio o información relacionada tendrá derecho a una sola prueba gratuita. Turnity podrá utilizar información técnica, comercial y de cuenta para detectar usos repetidos, coordinados, fraudulentos o abusivos.

Turnity podrá rechazar, limitar o terminar inmediatamente una prueba cuando considere razonablemente que existe abuso, duplicidad, información falsa, evasión de límites, riesgo de seguridad o uso contrario a estos Términos, sin obligación de aviso, extensión, reembolso, crédito ni compensación.

Las pruebas y promociones podrán incluir funciones limitadas, experimentales o diferentes de los planes de pago. Su disponibilidad no garantiza que una función se mantenga, se incluya posteriormente o tenga el mismo funcionamiento en una suscripción.

Al finalizar la prueba, Turnity podrá bloquear inmediatamente todas o determinadas funciones. El titular será responsable de retirar o respaldar previamente cualquier información que necesite. Turnity no garantiza acceso, exportación ni recuperación después del bloqueo.

Los datos podrán conservarse hasta por treinta días después de finalizar la prueba y posteriormente eliminarse, anonimizarse o conservarse en los casos permitidos por estos Términos y la legislación aplicable.

La prueba no se convertirá en una suscripción de pago ni generará cargos recurrentes salvo que el titular contrate expresamente un plan y autorice los cobros correspondientes.

Turnity ofrece suscripciones mensuales y anuales.

Al contratar, el titular autoriza de manera expresa e informada los cobros automáticos recurrentes correspondientes al plan seleccionado, incluyendo los impuestos aplicables. Antes de confirmar la contratación se mostrarán el monto, la moneda, la periodicidad, la fecha estimada de cobro y la existencia de renovación automática. Turnity podrá conservar evidencia electrónica de esta autorización y de cada versión aceptada.

La suscripción se renovará automáticamente por periodos iguales al contratado mientras el titular no cancele su renovación. Turnity enviará un aviso al correo registrado al menos cinco días naturales antes del siguiente cobro. El titular es responsable de mantener dicho correo correcto, activo y con capacidad para recibir mensajes.

La renovación podrá cancelarse de manera inmediata y sin penalización mediante la configuración de la cuenta o el mecanismo que Turnity indique. La cancelación detiene cobros futuros, pero no termina anticipadamente el periodo vigente, no elimina la cuenta y no genera devolución, crédito ni compensación por tiempo no utilizado, salvo cuando una disposición legal obligatoria determine lo contrario.

Las solicitudes de cancelación recibidas después de que se haya efectuado válidamente el cobro surtirán efectos para la siguiente renovación. El titular conservará acceso hasta que concluya el periodo pagado, salvo que la cuenta sea suspendida o cerrada conforme a estos Términos.

El titular autoriza a Turnity y a su procesador de pagos a realizar los intentos razonablemente necesarios para cobrar cantidades vencidas utilizando el método de pago registrado. Si un cobro es rechazado, Turnity podrá suspender inmediatamente el acceso, reintentar el cobro y solicitar la actualización del método de pago, sin que ello extinga las cantidades legítimamente adeudadas.

Los precios podrán modificarse para renovaciones futuras. Turnity comunicará cualquier incremento antes del cobro correspondiente. Si el titular no desea renovar con el nuevo precio, deberá cancelar antes de la fecha de renovación. El uso continuado después de la renovación constituirá aceptación del nuevo precio, sujeto a la legislación aplicable.

Pagos y reembolsos

Todos los pagos son definitivos, devengados al momento del cobro y no reembolsables, salvo cuando una disposición legal obligatoria determine expresamente lo contrario.

No se otorgarán reembolsos, créditos, prórrogas ni compensaciones por falta de uso; uso parcial; olvido de cancelación; cancelación posterior al cobro; cierre o cambio del negocio; incompatibilidad con preferencias, equipos o servicios de terceros; eliminación voluntaria de la cuenta; periodos parcialmente utilizados; ni suspensión o cierre derivado del incumplimiento de estos Términos.

La contratación reserva el acceso y capacidad tecnológica durante el periodo correspondiente, por lo que el pago no depende del número de citas, clientes, colaboradores, accesos o funciones efectivamente utilizados.

Si Turnity determina, a su entera discreción, otorgar excepcionalmente un reembolso, crédito, descuento o extensión, ello constituirá una cortesía comercial aplicable únicamente a ese caso y no creará obligación, precedente, derecho adquirido ni modificación de estos Términos.

El titular deberá informar cualquier cobro que considere incorrecto dentro de los treinta días naturales siguientes a la fecha del cargo, proporcionando la información necesaria para investigarlo. Esta disposición no reduce ningún plazo obligatorio establecido por la ley.

Si se confirma un cobro duplicado, no autorizado por error imputable a Turnity o distinto del monto aceptado, Turnity podrá corregirlo mediante devolución, crédito o ajuste, según resulte legalmente procedente. La presentación de un contracargo falso, duplicado o de mala fe constituirá un incumplimiento grave y permitirá suspender la cuenta, cancelar beneficios y reclamar los costos razonables generados.

Los reembolsos legalmente exigibles se limitarán al monto directamente afectado y se procesarán mediante el método de pago original cuando resulte técnicamente posible. No incluirán intereses, daños indirectos ni cantidades pagadas directamente al negocio o a terceros, salvo obligación legal en contrario.

Stripe procesa los pagos conforme a sus propias condiciones y disponibilidad.

Los planes incluirán exclusivamente las funciones y capacidades mostradas al momento de su contratación. Cualquier referencia a funciones ilimitadas estará sujeta a uso razonable, disponibilidad técnica, capacidad de infraestructura y cumplimiento de estos Términos, y no autoriza usos automatizados, masivos, fraudulentos, abusivos o ajenos a la operación ordinaria del negocio.

Turnity podrá establecer, aplicar y modificar límites técnicos u operativos relacionados con colaboradores, citas, clientes, almacenamiento, comunicaciones, solicitudes, integraciones, velocidad, frecuencia de uso y demás recursos cuando resulte razonablemente necesario para prevenir abuso, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales, controlar costos de infraestructura o proteger la estabilidad de la plataforma.

Turnity podrá restringir, ralentizar, bloquear o suspender, sin aviso previo, cualquier uso que considere razonablemente fraudulento, automatizado, excesivo, inseguro o perjudicial, sin que ello genere reembolso, crédito o compensación.

La determinación de que un uso es excesivo o perjudicial podrá considerar su volumen, frecuencia, automatización, consumo de recursos, impacto sobre otros usuarios y desviación respecto del uso ordinario de negocios similares.

Turnity no ofrece administración de múltiples sucursales salvo que se indique expresamente en el plan contratado.

Turnity podrá agregar, modificar, sustituir, reorganizar, limitar, suspender o retirar funciones, integraciones, diseños, proveedores y componentes de la plataforma por razones técnicas, comerciales, legales, operativas, económicas, de seguridad o de disponibilidad de terceros.

Ninguna función, integración, diseño, proveedor o método operativo se garantiza de manera permanente, salvo compromiso expreso y por escrito firmado por Turnity.

Los cambios podrán aplicarse inmediatamente y sin aviso previo cuando se relacionen con seguridad, fraude, abuso, cumplimiento legal, disponibilidad de proveedores, corrección de errores, prevención de daños o estabilidad del servicio.

Cuando Turnity determine que un cambio reduce de manera sustancial una función principal del plan, procurará comunicarlo con anticipación razonable. La imposibilidad de entregar el aviso por causas ajenas a Turnity no invalidará el cambio.

Las funciones experimentales, beta, preliminares, gratuitas o proporcionadas sin costo adicional podrán modificarse o retirarse en cualquier momento, sin aviso y sin responsabilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, los cambios realizados conforme a este apartado no generarán reembolsos, créditos, indemnizaciones ni responsabilidad para Turnity. Nada de lo anterior limitará derechos que legalmente no puedan excluirse.

Turnity podrá enviar comunicaciones operativas, transaccionales, administrativas, comerciales, de seguridad y legales mediante el correo registrado, avisos dentro de la plataforma, el sitio web u otros medios de contacto proporcionados por el titular.

El titular autoriza el envío de confirmaciones, modificaciones y cancelaciones de citas; invitaciones; avisos de cuenta, seguridad, soporte, suscripción, renovación, cobro y suspensión; cambios al servicio o a estos Términos; y demás comunicaciones necesarias para operar Turnity.

Los recordatorios, confirmaciones y mensajes relacionados con citas son únicamente auxiliares. La creación, modificación o cancelación registrada dentro de la plataforma prevalecerá sobre cualquier correo o notificación. Turnity no garantiza su envío, entrega, recepción, lectura, oportunidad ni ausencia de duplicidades.

Turnity no será responsable por mensajes retrasados, rechazados, duplicados, clasificados como spam, bloqueados por proveedores, enviados a datos desactualizados o no leídos por el destinatario, ni por decisiones tomadas confiando exclusivamente en ellos.

El titular deberá mantener actualizados sus datos de contacto, configurar sus filtros, revisar la plataforma y monitorear las comunicaciones relacionadas con su cuenta. Los efectos derivados de información incorrecta, bandejas llenas, filtros, bloqueos o falta de revisión serán responsabilidad del titular.

Cuando la legislación permita notificaciones electrónicas, un aviso se considerará enviado en la fecha en que Turnity lo remita al correo registrado, lo publique en la cuenta o lo ponga a disposición mediante un medio razonablemente accesible. La falta de lectura no invalidará el aviso, salvo cuando una norma obligatoria exija acreditar su recepción efectiva.

Las comunicaciones electrónicas y los registros técnicos de envío podrán utilizarse como evidencia de avisos, autorizaciones, operaciones y aceptación.

El titular no podrá desactivar comunicaciones estrictamente necesarias para seguridad, cuenta, pagos, cumplimiento legal o prestación del servicio. Podrá limitar únicamente mensajes comerciales cuando la legislación lo permita.

Turnity podrá utilizar proveedores externos para enviar comunicaciones y modificar dichos proveedores sin aviso.

Turnity podrá depender de proveedores, subcontratistas, infraestructura, bibliotecas, interfaces, servicios de pago, autenticación, alojamiento, almacenamiento, comunicación, monitoreo, seguridad, análisis y otros componentes operados por terceros nacionales o extranjeros.

Turnity podrá seleccionar, contratar, sustituir, agregar, limitar o dejar de utilizar dichos terceros en cualquier momento y sin aviso individual, conforme a sus necesidades técnicas, comerciales, económicas, legales, operativas o de seguridad.

La contratación de Turnity no concede al titular derecho a exigir la permanencia de un proveedor, integración, tecnología, ubicación de infraestructura o método operativo específico.

Los servicios externos se encuentran sujetos a sus propias condiciones, restricciones, decisiones, disponibilidad y cambios. Turnity no controla ni garantiza su funcionamiento, continuidad, compatibilidad, seguridad, precios, soporte, políticas o permanencia.

En la máxima medida permitida por la ley, Turnity no será responsable por interrupciones, retrasos, pérdida de funciones, errores, restricciones, cambios, accesos, actos u omisiones atribuibles a terceros o a la incompatibilidad entre sus servicios y los del titular.

Turnity podrá suspender, sustituir o retirar una integración o componente externo cuando deje de estar disponible, aumente riesgos o costos, cambien sus condiciones o resulte inconveniente mantenerlo. Turnity no estará obligado a desarrollar una alternativa equivalente ni a conservar compatibilidad con versiones anteriores.

El titular será responsable de revisar y cumplir las condiciones de cualquier servicio externo que decida conectar o utilizar, así como de sus cuentas, credenciales, configuraciones, permisos, cargos y relaciones con esos terceros.

La mención, disponibilidad o integración de un tercero no constituye recomendación, respaldo, certificación, asociación ni garantía por parte de Turnity.

El tratamiento de datos realizado mediante proveedores externos se sujetará al Aviso de Privacidad y a las disposiciones aplicables de estos Términos.

Turnity utiliza Mixpanel como proveedor de analítica para conocer el uso del producto y comprender el comportamiento y recorrido de navegación de las personas usuarias dentro de la plataforma, con la finalidad de medir su funcionamiento, identificar oportunidades de mejora y optimizar la experiencia. La información correspondiente a los datos y eventos tratados mediante esta herramienta se encuentra en el Aviso de Privacidad.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Turnity se proporciona “como está”, “según disponibilidad” y con las funciones disponibles en cada momento, sin garantías expresas, implícitas, legales o de cualquier otra naturaleza.

Turnity no garantiza comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, compatibilidad, calidad satisfactoria, disponibilidad continua, ausencia de errores, seguridad absoluta, exactitud, integridad, conservación de información ni que el servicio satisfaga necesidades específicas del titular.

Turnity tampoco garantiza:

1. incrementos en ventas, ingresos, productividad, citas o clientes;
2. asistencia o comportamiento de clientes y colaboradores;
3. eliminación de errores, duplicidades o conflictos de agenda;
4. exactitud de información introducida por usuarios o terceros;
5. compatibilidad con dispositivos, navegadores, redes, programas o servicios externos;
6. continuidad de integraciones o proveedores;
7. entrega inmediata o efectiva de correos y notificaciones; ni
8. que el servicio permanezca disponible, seguro o libre de componentes perjudiciales en todo momento.

El titular es responsable de evaluar antes de contratar si Turnity resulta adecuado para sus necesidades, obligaciones y procesos. La contratación, renovación o uso continuado confirma que realizó dicha evaluación y decidió utilizar el servicio bajo su propio riesgo.

Ninguna demostración, descripción, imagen, material promocional, mensaje de soporte, recomendación, estimación, declaración oral o comunicación que no se incorpore expresamente a estos Términos constituirá garantía, promesa de resultado, nivel de servicio ni obligación adicional para Turnity.

Turnity no proporciona asesoría jurídica, fiscal, contable, médica, laboral, de seguridad ni de cumplimiento. El titular será responsable de obtener asesoría profesional y verificar las obligaciones aplicables a su negocio.

Las exclusiones anteriores no afectarán exclusivamente las garantías que una norma obligatoria prohíba excluir. En tal caso, su alcance y duración se reducirán al mínimo legalmente exigible.

El titular será responsable de proteger sus credenciales, dispositivos, correos, sesiones, métodos de autenticación, códigos de recuperación y accesos vinculados con Turnity. No deberá compartir credenciales individuales ni permitir el acceso a personas no autorizadas.

Turnity podrá permitir que el titular cree una cuenta o inicie sesión mediante su cuenta de Google y/o Facebook. Al elegir alguno de estos métodos, el titular autoriza a Turnity a recibir del proveedor correspondiente la información necesaria para autenticarlo y vincular su acceso, conforme al Aviso de Privacidad. El uso de Google o Facebook también estará sujeto a las condiciones y políticas del proveedor respectivo. Turnity no controla ni garantiza la disponibilidad, continuidad o seguridad de dichos servicios externos y podrá agregar, sustituir, limitar o retirar estos métodos de acceso. El titular será responsable de mantener segura y activa la cuenta externa vinculada y deberá informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o posible compromiso.

El titular será responsable de crear, asignar, supervisar, limitar y revocar oportunamente los accesos y permisos de sus colaboradores. La terminación de cualquier relación laboral, profesional o comercial no revoca automáticamente el acceso a Turnity.

Toda acción realizada mediante credenciales, sesiones, dispositivos o accesos válidamente asociados con la cuenta se presumirá autorizada por el titular, salvo que una norma obligatoria o evidencia técnica concluyente determine lo contrario.

El titular asumirá las consecuencias de las acciones realizadas por sus colaboradores, administradores, invitados, contratistas y cualquier persona a quien haya permitido o facilitado el acceso, incluso cuando actúen fuera de sus instrucciones.

El titular deberá utilizar las medidas de seguridad disponibles, mantener actualizados sus dispositivos y programas, evitar redes inseguras y comunicar inmediatamente cualquier pérdida de credenciales, acceso sospechoso o posible compromiso.

Turnity no será responsable por accesos o daños originados por credenciales compartidas, reutilizadas, débiles, comprometidas o almacenadas inseguramente; dispositivos o correos del titular; malware; suplantación; falta de revocación; permisos excesivos; ni actos u omisiones de usuarios asociados con la cuenta.

Turnity podrá presumir que las instrucciones recibidas desde una cuenta autenticada son válidas y actuar conforme a ellas sin realizar verificaciones adicionales. Turnity no estará obligado a revertir operaciones, recuperar información ni resolver conflictos internos sobre la autoridad o propiedad de una cuenta.

Cuando exista una controversia sobre el control de la cuenta, Turnity podrá suspenderla y solicitar documentos, identificaciones, autorizaciones o cualquier evidencia que considere necesaria. Turnity podrá determinar provisionalmente el acceso con base en la información disponible, sin asumir responsabilidad por disputas internas.

Turnity podrá cerrar sesiones, restablecer accesos, exigir nuevas credenciales o autenticación adicional y limitar funciones cuando considere razonablemente que existe un riesgo. Estas medidas no generarán reembolso, crédito ni compensación.

La notificación de un posible acceso no autorizado no libera al titular de responsabilidad por actividades anteriores ni constituye reconocimiento de que el incidente sea imputable a Turnity.

El titular y cualquier persona que utilice su cuenta deberán usar Turnity exclusivamente para fines lícitos, autorizados y relacionados con la operación ordinaria del negocio.

Queda prohibido, directa o indirectamente:

1. utilizar Turnity para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas o que infrinjan derechos de terceros;
2. registrar datos personales sin autorización o introducir datos sensibles, médicos o prohibidos;
3. enviar spam, mensajes ilícitos, engañosos o comunicaciones sin consentimiento;
4. suplantar personas, proporcionar información falsa u ocultar la identidad o finalidad de una actividad;
5. acceder, intentar acceder, explorar o probar cuentas, datos, redes, vulnerabilidades o sistemas ajenos sin autorización;
6. introducir malware, código perjudicial o contenido destinado a interferir, dañar, vigilar o extraer información;
7. realizar scraping, minería, extracción masiva, automatización, bots o solicitudes excesivas sin autorización escrita;
8. eludir límites, controles, suspensiones, autenticación, medidas de seguridad o restricciones técnicas;
9. copiar, revender, sublicenciar, explotar o utilizar Turnity para desarrollar o mejorar un servicio competidor;
10. registrar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, amenazante, obsceno o que viole privacidad, imagen, propiedad intelectual o confidencialidad;
11. afectar la disponibilidad, rendimiento, seguridad, reputación u operación de Turnity o de terceros;
12. utilizar cuentas múltiples o identidades relacionadas para evadir pagos, límites, suspensiones o condiciones promocionales;
13. realizar pruebas de carga, penetración, seguridad o vulnerabilidad sin autorización previa y escrita; o
14. utilizar Turnity de cualquier manera que, a juicio razonable de Turnity, genere riesgo legal, técnico, económico, reputacional o de seguridad.

Turnity podrá utilizar controles automatizados y revisiones manuales para detectar fraude, abuso, amenazas, incumplimientos y actividad anormal, conforme a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad. Turnity no asume la obligación de monitorear toda actividad ni garantiza detectar o impedir cada infracción.

Turnity podrá investigar, limitar, bloquear, retirar contenido, preservar registros, cerrar sesiones, suspender cuentas y adoptar cualquier medida razonablemente necesaria sin aviso previo. También podrá comunicar información a proveedores, asesores, personas afectadas o autoridades cuando considere que existe fundamento legal o necesidad de proteger derechos, seguridad o integridad de la plataforma.

El titular deberá cooperar con las investigaciones y conservar la información relacionada. La destrucción, alteración u ocultamiento de evidencia constituirá un incumplimiento grave.

El incumplimiento de este apartado podrá producir suspensión o cierre inmediato, pérdida de promociones, ausencia de reembolso, obligación de indemnizar a Turnity y ejercicio de las acciones legales correspondientes.

La decisión de Turnity de no actuar ante una infracción no constituye autorización, tolerancia permanente ni renuncia a actuar posteriormente.

El negocio conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre la información y contenido que introduzca en Turnity.

Respecto de los datos personales de clientes, colaboradores y otras personas que el titular o sus usuarios introduzcan en la plataforma, el negocio determina las finalidades y medios esenciales de su tratamiento y actúa como responsable. Turnity actúa únicamente como persona encargada y tratará dichos datos para prestar, asegurar, mantener y mejorar técnicamente el servicio; ejecutar instrucciones del negocio; prevenir fraude o abuso; atender soporte; y cumplir obligaciones legales.

El titular declara y garantiza que cuenta y continuará contando con todos los avisos de privacidad, consentimientos, autorizaciones, fundamentos legales y permisos necesarios para recabar, utilizar, compartir, almacenar y encargar a Turnity el tratamiento de los datos introducidos en la plataforma.

El titular será el único responsable de:

1. determinar si los datos pueden tratarse legalmente;
2. proporcionar los avisos de privacidad correspondientes;
3. obtener y conservar evidencia de los consentimientos necesarios;
4. atender los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición;
5. establecer plazos legales de conservación;
6. mantener exactos y actualizados los datos;
7. configurar y supervisar los accesos de sus colaboradores; y
8. abstenerse de introducir datos prohibidos o sensibles.

Turnity podrá apoyarlo razonablemente para atender solicitudes relacionadas con datos alojados en la plataforma, pero dicha asistencia no transfiere a Turnity las obligaciones legales del negocio y podrá estar sujeta al pago de costos razonables cuando requiera trabajo extraordinario.

El titular autoriza a Turnity a utilizar proveedores nacionales o extranjeros para alojamiento, autenticación, comunicaciones, monitoreo, soporte, seguridad, pagos y demás operaciones necesarias. Turnity podrá sustituirlos conforme a las necesidades del servicio, exigiéndoles obligaciones de protección acordes con su función.

Turnity podrá acceder, conservar o revelar información cuando considere razonablemente necesario cumplir una ley, orden o requerimiento de autoridad; investigar fraude, abuso o incidentes; hacer cumplir estos Términos; proteger derechos o seguridad; o establecer, ejercer o defender reclamaciones.

Turnity podrá generar y utilizar información estadística, agregada o disociada que no permita identificar razonablemente a una persona o negocio, para análisis, seguridad, mejora del servicio, desarrollo de funciones y fines comerciales legítimos.

Respecto de los datos de registro, contratación, facturación, soporte, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento que Turnity determine tratar para sus propios fines, Turnity actuará como responsable conforme a su Aviso de Privacidad.

El titular responderá por cualquier reclamación, sanción, daño o gasto derivado de su incumplimiento de este apartado, de sus instrucciones o de la legislación de protección de datos, excepto exclusivamente en la proporción en que una resolución firme determine que fue causado directamente por un incumplimiento legal imputable a Turnity.

Seguridad e incidentes

Turnity mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales a la naturaleza del servicio, los riesgos identificados y los recursos tecnológicos disponibles. Estas medidas no constituyen una garantía de seguridad absoluta ni aseguran que todo acceso, pérdida, vulneración, ataque o incidente pueda prevenirse.

El titular reconoce que los servicios digitales están expuestos a riesgos inherentes, incluyendo errores humanos, credenciales comprometidas, ataques, malware, fallas de internet y vulneraciones de proveedores externos.

El titular será responsable de la seguridad de sus dispositivos, redes, correos, contraseñas, sesiones, integraciones y accesos de colaboradores. También deberá utilizar las medidas de autenticación disponibles, limitar permisos, revocar accesos oportunamente y comunicar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.

Turnity no será responsable por incidentes originados en actos u omisiones del titular, sus colaboradores, clientes o proveedores; credenciales compartidas, débiles o comprometidas; dispositivos o redes ajenos a Turnity; instrucciones del titular; configuraciones elegidas por este; ni información introducida en incumplimiento de estos Términos.

Cuando Turnity confirme un incidente de seguridad bajo su control que afecte significativamente datos tratados por cuenta del negocio y deba ser comunicado conforme a la legislación aplicable, informará al titular sin demora indebida mediante los datos de contacto registrados. Turnity podrá proporcionar la información disponible por etapas mientras continúe la investigación.

El titular será responsable de determinar y ejecutar las notificaciones a sus clientes, colaboradores, autoridades u otras personas cuando actúe como responsable de los datos. Turnity podrá proporcionar cooperación razonable, sin asumir las obligaciones legales del titular y pudiendo cobrar los costos de asistencia extraordinaria.

Toda notificación, investigación, medida correctiva o cooperación de Turnity tendrá carácter preventivo y no constituirá reconocimiento de culpa, negligencia, responsabilidad, causalidad ni incumplimiento.

Turnity podrá suspender accesos, restablecer sesiones, exigir cambios de credenciales, limitar funciones, preservar evidencias y adoptar otras medidas inmediatas cuando considere razonablemente que existe un riesgo de seguridad. Tales acciones no generarán reembolso, crédito ni indemnización.

El titular deberá preservar la confidencialidad de la información no pública relacionada con un incidente mientras su divulgación pueda aumentar el riesgo, perjudicar la investigación o afectar a terceros, salvo cuando una autoridad o la ley exijan comunicarla.

Cuando termine una suscripción o prueba gratuita, Turnity podrá bloquear inmediatamente la cuenta y conservar los datos activos hasta por treinta días, sin obligación de mantenerlos accesibles. Después de ese plazo, podrá iniciar su eliminación o anonimización sin aviso adicional.

Turnity no constituye un servicio de archivo, respaldo, custodia permanente ni recuperación de información. El titular es el único responsable de conservar por medios propios toda información necesaria para operar su negocio, cumplir obligaciones legales o defender sus intereses.

Los respaldos que Turnity mantenga tendrán exclusivamente fines internos de continuidad, seguridad y recuperación general ante incidentes. No constituyen copias disponibles para el titular ni garantizan la restauración de cuentas, citas, clientes, configuraciones o registros individuales.

Turnity determinará a su discreción técnica la existencia, frecuencia, alcance, ubicación, retención, rotación, sobrescritura y eliminación de sus respaldos, y podrá modificarlos sin aviso. Los respaldos pueden encontrarse incompletos, desactualizados, cifrados, dañados, sobrescritos o técnicamente imposibles de restaurar.

Turnity no estará obligado a conservar un punto de recuperación específico, atender solicitudes individuales de restauración, recuperar información eliminada por el titular ni reconstruir datos perdidos. Cualquier asistencia excepcional de recuperación estará sujeta a disponibilidad técnica, podrá generar costos y no constituirá garantía de éxito ni obligación futura.

El titular no deberá utilizar Turnity como única fuente de información indispensable. La imposibilidad total o parcial de recuperar datos no generará responsabilidad, reembolso, crédito ni indemnización, en la máxima medida permitida por la ley.

Turnity no garantiza la disponibilidad de funciones de exportación ni la recuperación de información después del bloqueo, suspensión, terminación o eliminación de una cuenta. La falta de respaldo o exportación por parte del titular no generará responsabilidad, reembolso, crédito ni compensación.

El titular podrá solicitar o ejecutar la eliminación voluntaria de su cuenta mediante los mecanismos disponibles. Una vez confirmada, Turnity podrá bloquear inmediatamente el acceso e iniciar el proceso de eliminación, el cual será irreversible respecto de los sistemas activos.

La eliminación de sistemas activos no implica la desaparición inmediata de todas las copias. Turnity podrá conservar temporalmente información en respaldos protegidos, registros de seguridad, bitácoras, sistemas de proveedores y archivos de recuperación hasta que sea eliminada o sobrescrita conforme a sus ciclos ordinarios.

Turnity podrá bloquear, conservar o aislar la información durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias; prevenir o investigar fraude y abuso; atender requerimientos de autoridad; resolver contracargos; preservar evidencia; o establecer, ejercer y defender reclamaciones. Durante ese periodo, la información se utilizará únicamente para esas finalidades.

Turnity podrá conservar sin límite temporal información estadística, agregada o debidamente disociada que ya no permita identificar razonablemente a una persona o negocio.

El titular deberá retirar o respaldar la información que necesite antes de eliminar la cuenta o de que concluya su acceso. Turnity no tendrá obligación de recuperar datos eliminados ni de desarrollar herramientas especiales de exportación.

La cancelación de la renovación no equivale a la eliminación de la cuenta. La eliminación, suspensión, bloqueo o terminación no genera reembolso y no extingue obligaciones pendientes ni cláusulas que deban continuar vigentes.

Turnity podrá investigar, limitar, bloquear, suspender o cerrar total o parcialmente una cuenta, sesión, función o acceso cuando considere razonablemente que existe:

1. falta, rechazo, devolución o controversia de pago;
2. incumplimiento real o posible de estos Términos;
3. fraude, abuso, automatización o actividad ilegal;
4. riesgo para la seguridad, privacidad, reputación, infraestructura o terceros;
5. uso excesivo o ajeno a la finalidad ordinaria del servicio;
6. información falsa, suplantación o falta de autoridad sobre la cuenta;
7. requerimiento de autoridad o necesidad de cumplimiento legal;
8. posible infracción de derechos de terceros;
9. intento de evadir una restricción previa; o
10. cualquier circunstancia que pueda generar responsabilidad o perjuicio para Turnity.

Turnity podrá actuar inmediatamente y sin aviso previo cuando considere que el retraso podría aumentar el riesgo, dificultar una investigación, afectar a terceros, comprometer sistemas o permitir la continuación de una conducta prohibida.

Cuando Turnity lo considere apropiado, podrá solicitar información, documentos, cambio de credenciales, corrección de conducta o cualquier medida necesaria como condición para mantener o restablecer el acceso. El titular deberá cooperar y proporcionar información completa y veraz.

Turnity no estará obligado a revelar información confidencial, criterios internos de seguridad, métodos de detección, identidad de denunciantes, evidencia protegida ni información cuya divulgación pueda facilitar abusos o perjudicar investigaciones.

La suspensión o cierre no obliga a Turnity a mantener el acceso, restaurar funciones, conservar datos más allá de los plazos aplicables ni proporcionar herramientas especiales de exportación o recuperación.

Cuando la medida derive de un incumplimiento, riesgo o conducta atribuible al titular, sus colaboradores o su cuenta, no generará reembolso, crédito, prórroga, indemnización ni compensación. Permanecerán exigibles las cantidades devengadas y las obligaciones que deban subsistir.

Turnity podrá restablecer el acceso a su discreción después de verificar que el riesgo o incumplimiento fue corregido. El restablecimiento no implica que la suspensión haya sido incorrecta ni limita la facultad de adoptar medidas posteriores.

En la máxima medida permitida por la ley, Turnity no será responsable por pérdidas derivadas de medidas adoptadas de buena fe conforme a este apartado.

Turnity, incluyendo su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, estructura, interfaces, diseños, textos, gráficos, marcas, nombres, dominios, documentación, procesos, funciones, modelos, estadísticas, mejoras y demás componentes, pertenece a Turnity o a sus licenciantes y se encuentra protegido por la legislación aplicable.

La suscripción concede al titular únicamente una licencia limitada, temporal, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar la plataforma durante la vigencia de su acceso y exclusivamente para la operación interna de su negocio conforme a estos Términos. No se transmite ningún derecho de propiedad.

El titular no podrá, directamente ni mediante terceros:

1. copiar, reproducir, modificar, traducir o crear obras o servicios derivados de Turnity;
2. vender, revender, sublicenciar, arrendar, distribuir o explotar comercialmente el acceso;
3. realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir código, métodos o componentes internos;
4. extraer, indexar, recopilar o reutilizar información mediante bots, scraping o procesos automatizados;
5. eludir límites, controles de acceso o medidas de seguridad;
6. utilizar Turnity para desarrollar, entrenar, comparar o mejorar un producto o servicio competidor;
7. eliminar avisos de propiedad, marca o atribución; ni
8. registrar marcas, dominios, perfiles o identificadores confundibles con Turnity.

El negocio conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre el contenido que introduzca. Al cargar, publicar o transmitir contenido, otorga a Turnity una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, sublicenciable a sus proveedores y vigente mientras sea necesaria para alojarlo, copiarlo, procesarlo, adaptarlo técnicamente, transmitirlo, mostrarlo y utilizarlo para prestar, proteger, mantener y mejorar el servicio, cumplir instrucciones y atender obligaciones legales.

El titular declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios sobre el contenido que introduzca y que este no viola derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, confidencialidad ni otros derechos de terceros.

Turnity podrá bloquear o retirar contenido cuando considere razonablemente que infringe estos Términos, derechos de terceros o la legislación aplicable, sin obligación de investigar previamente ni responsabilidad por su retiro.

Toda sugerencia, idea, comentario, propuesta de mejora o retroalimentación proporcionada a Turnity podrá ser utilizada, desarrollada, modificada, incorporada, explotada y comercializada libremente, sin restricción, reconocimiento ni compensación. En la medida permitida por la ley, el titular cede a Turnity los derechos patrimoniales correspondientes; cuando una cesión no sea válida, otorga una licencia mundial, irrevocable, perpetua, gratuita, transferible y sublicenciable.

Turnity se reserva todos los derechos que no hayan sido concedidos expresamente.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Turnity, sus propietarios, representantes, trabajadores, proveedores y colaboradores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales; pérdida de ingresos, ganancias, ventas, clientela, reputación, oportunidades, ahorros, información o continuidad operativa; ni por el costo de servicios sustitutos, aunque hubieran sido advertidos de su posibilidad.

Turnity tampoco será responsable por pérdidas o daños derivados de:

1. decisiones tomadas con base en información de la plataforma;
2. errores, duplicidades, cancelaciones, retrasos o conflictos de agenda;
3. actos u omisiones de negocios, colaboradores, clientes o terceros;
4. falta de asistencia a citas;
5. información incorrecta introducida por usuarios;
6. pérdida de datos que el titular debía respaldar;
7. accesos originados por credenciales o dispositivos del titular;
8. interrupciones, cambios o fallas de proveedores externos;
9. suspensión o cierre permitido por estos Términos; o
10. funciones gratuitas, experimentales, beta o proporcionadas sin costo adicional.

En todo caso y con independencia de la causa, forma de acción, número de reclamaciones o teoría jurídica invocada, la responsabilidad acumulada total de Turnity relacionada con el servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el titular a Turnity durante los tres meses inmediatamente anteriores al primer hecho que originó la reclamación.

Para cuentas gratuitas, pruebas gratuitas y funciones proporcionadas sin costo adicional, la responsabilidad acumulada total de Turnity será de cero pesos, salvo cuando la ley prohíba expresamente dicha exclusión.

Las limitaciones se aplicarán conjuntamente a reclamaciones contractuales, extracontractuales, civiles, de negligencia, responsabilidad objetiva, garantía, restitución, enriquecimiento, protección de datos y cualquier otra causa, incluso cuando algún remedio contractual no cumpla su finalidad esencial.

Ninguna disposición de estos Términos excluirá exclusivamente aquellas responsabilidades que una norma obligatoria prohíba excluir o limitar. En ese supuesto, la responsabilidad de Turnity quedará reducida al mínimo permitido por dicha norma y las demás exclusiones y límites continuarán vigentes.

El titular reconoce que los precios de Turnity fueron determinados considerando estas exclusiones y límites, y que constituyen una distribución esencial de riesgos entre las partes.

Ninguna persona vinculada con Turnity tendrá responsabilidad individual cuando la reclamación corresponda jurídicamente al proveedor del servicio.

En la máxima medida permitida por la ley, Turnity no será responsable ni se considerará en incumplimiento por retrasos, interrupciones, degradación, pérdida de disponibilidad, suspensión o imposibilidad de prestar total o parcialmente el servicio cuando sean ocasionados directa o indirectamente por eventos fuera de su control razonable.

Estos eventos incluyen, de manera enunciativa: fallas de internet, telecomunicaciones, centros de datos, energía, infraestructura o sistemas de nombres de dominio; interrupciones, restricciones o cambios de proveedores externos; ataques cibernéticos, denegación de servicio, malware o vulnerabilidades generalizadas; caso fortuito, fuerza mayor, incendios, inundaciones, sismos, epidemias, desastres o condiciones meteorológicas; conflictos laborales, escasez de recursos o fallas en cadenas de suministro; actos, omisiones, órdenes, bloqueos o cambios de autoridades; modificaciones legales o regulatorias; guerras, terrorismo, disturbios; y actos u omisiones de usuarios o terceros.

Turnity podrá, sin responsabilidad y durante el tiempo que considere razonablemente necesario, suspender operaciones, limitar accesos, desactivar funciones, cambiar proveedores, modificar rutas o infraestructura, aplicar soluciones temporales o priorizar la seguridad y estabilidad sobre la disponibilidad.

Cuando un evento afecte de manera prolongada o vuelva técnica, económica o legalmente inviable una función o el servicio, Turnity podrá modificarla, sustituirla, retirarla o terminar las cuentas afectadas, sin obligación de mantener soluciones equivalentes.

Los periodos de interrupción ocasionados por estos eventos no generarán automáticamente reembolsos, créditos, extensiones, indemnizaciones ni compensaciones. Turnity podrá otorgarlos voluntariamente como cortesía comercial, sin que ello constituya precedente u obligación futura.

Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante la duración del evento y por el tiempo razonablemente necesario para restablecer o reorganizar las operaciones. Las obligaciones de pago ya generadas, confidencialidad, propiedad intelectual, indemnización y demás disposiciones que por su naturaleza deban subsistir no quedarán suspendidas.

Turnity podrá comunicar el evento y sus efectos cuando lo considere razonablemente posible, pero la falta o retraso del aviso no generará responsabilidad cuando la comunicación también esté afectada o la prioridad sea contener riesgos, investigar o recuperar el servicio.

Turnity podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales, económicos, de seguridad, de proveedores o de las características del servicio.

Turnity determinará la fecha de entrada en vigor de cada versión y podrá comunicar los cambios mediante el correo registrado, avisos dentro de la plataforma, el sitio web o cualquier otro medio razonablemente accesible.

Los cambios podrán entrar en vigor inmediatamente cuando se relacionen con seguridad, fraude, abuso, cumplimiento legal, requerimientos de autoridad, prevención de daños, corrección de errores o incorporación de funciones que no impongan nuevas obligaciones materiales al titular.

Para otros cambios materiales, Turnity procurará proporcionar aviso previo razonable. La falta de recepción causada por datos desactualizados, filtros, configuración del destinatario, falta de acceso o circunstancias ajenas a Turnity no impedirá su entrada en vigor.

Continuar accediendo o utilizando Turnity después de la fecha de entrada en vigor constituirá aceptación de la versión modificada. Cuando la legislación o la naturaleza del cambio exijan consentimiento expreso, Turnity podrá requerir una nueva aceptación como condición para continuar utilizando el servicio.

Si el titular no acepta una modificación, su único recurso será cancelar la renovación y dejar de utilizar Turnity antes de su entrada en vigor. La falta de aceptación no generará reembolso, crédito, indemnización ni derecho a mantener indefinidamente una versión anterior, salvo obligación legal en contrario.

Turnity podrá bloquear el acceso hasta que el titular acepte la versión vigente cuando dicha aceptación sea necesaria para continuar prestando el servicio de forma legal, segura u operativamente viable.

Turnity podrá conservar evidencia electrónica de las versiones publicadas, avisos enviados, aceptación, acceso y uso posterior. El titular es responsable de revisar periódicamente los Términos vigentes y mantener actualizados sus datos de contacto.

Los cambios se aplicarán hacia adelante, salvo que una norma, autoridad o necesidad de seguridad exija otro tratamiento. Ninguna modificación reducirá derechos que legalmente sean irrenunciables.

Estos Términos, la contratación y cualquier controversia relacionada con Turnity se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin aplicación de normas sobre conflicto de leyes que conduzcan a otra legislación.

Antes de iniciar una acción judicial, el titular deberá comunicar la controversia por escrito al correo de soporte, describiendo los hechos, su pretensión y la información necesaria para identificar la cuenta. Las partes procurarán resolverla de buena fe durante los treinta días naturales siguientes. Este procedimiento no impedirá solicitar medidas urgentes ni reducirá plazos que legalmente no puedan modificarse.

Cuando la legislación permita pactar competencia, las partes se someten de manera expresa y exclusiva a los tribunales competentes de Durango, Durango, México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro, ubicación de sus bienes o cualquier otra causa.

En la máxima medida permitida por la ley, las controversias deberán presentarse exclusivamente de manera individual. El titular renuncia a iniciar, participar o recibir beneficios derivados de acciones colectivas, representativas, acumuladas o promovidas en nombre de terceros contra Turnity.

Nada de este apartado impedirá que Turnity solicite medidas cautelares, protección de propiedad intelectual, cobro de cantidades vencidas, preservación de evidencia o cualquier medida urgente ante cualquier autoridad o tribunal competente.

Si alguna restricción de este apartado no pudiera aplicarse por una norma obligatoria, se interpretará y reducirá al máximo permitido, permaneciendo vigentes las demás disposiciones. Los derechos y competencias que legalmente sean irrenunciables no quedarán excluidos.

Si alguna parte de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.

Estos Términos, el Aviso de Privacidad, las condiciones mostradas al contratar y cualquier documento expresamente incorporado constituyen el acuerdo completo entre Turnity y el titular respecto del servicio, y sustituyen conversaciones, propuestas, comunicaciones, demostraciones y entendimientos anteriores, sean orales o escritos.

Ninguna declaración, promesa, autorización o modificación será vinculante para Turnity salvo que conste expresamente por escrito y sea emitida por una persona con facultades suficientes para obligarlo.

El titular no podrá ceder, transferir, delegar, sublicenciar ni transmitir su cuenta, acceso, derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de Turnity. Cualquier intento contrario será inválido.

Turnity podrá ceder o transferir total o parcialmente estos Términos, el servicio, derechos, obligaciones, cuentas y relaciones contractuales a una afiliada, sucesor, comprador, financiador o tercero relacionado con una reorganización, fusión, adquisición, venta de activos o cambio de operación, sin requerir consentimiento adicional del titular, sujeto a la legislación aplicable.

La falta o demora de Turnity en ejercer un derecho no constituirá renuncia. El ejercicio parcial de un derecho no impedirá ejercerlo nuevamente ni utilizar otros recursos.

Los derechos y recursos de Turnity previstos en estos Términos serán acumulativos y no excluirán los que correspondan conforme a la ley.

Los encabezados se utilizan únicamente para facilitar la lectura y no limitarán la interpretación. Las expresiones “incluyendo” e “incluye” serán enunciativas y no limitativas.

Las disposiciones relacionadas con pagos pendientes, propiedad intelectual, licencias necesarias, confidencialidad, tratamiento y conservación de datos, indemnización, exclusiones, límites de responsabilidad, controversias y cualquier obligación que por su naturaleza deba continuar permanecerán vigentes después de la cancelación, suspensión, eliminación o terminación.

Estos Términos no crean sociedad, asociación, mandato, agencia, representación, relación laboral, franquicia ni relación fiduciaria entre Turnity y el titular. Ningún tercero adquirirá derechos bajo estos Términos salvo que se indique expresamente.

Turnity podrá utilizar registros electrónicos, bitácoras, versiones, marcas de tiempo, correos y datos técnicos como evidencia de operaciones, instrucciones, avisos y aceptaciones, conforme a la legislación aplicable.

El soporte ordinario se proporcionará exclusivamente mediante los canales que Turnity mantenga disponibles, actualmente el correo turnity.app@gmail.com, durante los horarios y bajo la capacidad operativa que Turnity determine.

Turnity no garantiza tiempo de primera respuesta, resolución, disponibilidad, seguimiento continuo, atención en días específicos ni solución satisfactoria de cada solicitud. El orden y prioridad de atención serán determinados por Turnity considerando seguridad, impacto, urgencia, número de usuarios afectados y recursos disponibles.

El soporte no incluye capacitación personalizada, consultoría, configuración del negocio, captura o corrección de información, recuperación garantizada de datos, desarrollo de funciones, modificaciones a la medida, integración con terceros ni asesoría jurídica, fiscal, laboral, médica o de cumplimiento.

Turnity podrá solicitar información, evidencia, acceso técnico razonable, reproducción del problema o cooperación del titular. La falta de respuesta, información suficiente o cooperación podrá ocasionar el cierre de la solicitud sin responsabilidad.

Turnity podrá rechazar, limitar o terminar comunicaciones abusivas, amenazantes, repetitivas, fraudulentas, ajenas al servicio o que consuman recursos desproporcionados. También podrá exigir el pago de costos razonables por asistencia extraordinaria o fuera del alcance ordinario.

Las estimaciones, explicaciones, recomendaciones y respuestas del personal de soporte son informativas y no constituyen garantías, compromisos de nivel de servicio, modificaciones contractuales ni promesas de funciones futuras, salvo acuerdo expreso y por escrito emitido por una persona autorizada de Turnity.

Turnity podrá registrar y conservar las comunicaciones de soporte para seguridad, capacitación, control de calidad, defensa de reclamaciones y mejora del servicio, conforme al Aviso de Privacidad.

La apertura de una solicitud no suspende pagos, renovaciones, plazos, restricciones, eliminaciones ni otras obligaciones previstas en estos Términos.